Politica de confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care SHARD GUEST HOUSE S.R.L., societate românească înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/164/2020, cu CUI RO42170256, având sediul social în Brașov, Str. Curcanilor nr. 86, denumită în continuare „SHard Boutique Hotel”, colectează, utilizează și protejează datele personale ale vizitatorilor și clienților care accesează website-ul www.shardboutiquehotel.ro.

Date de contact:
Telefon: +40 752 535 491
E-mail: hello@shardboutiquehotel.ro

Website-ul este realizat pe platforma WordPress cu Elementor și utilizează servicii externe de analiză și rezervare integrate prin platforma 5stardesk.

Principii generale privind prelucrarea datelor
SHard Boutique Hotel respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii nr. 190/2018 și ale legislației conexe.
Datele personale sunt:

  • prelucrate în mod legal, echitabil și transparent;

  • colectate doar în scopuri determinate, explicite și legitime;

  • adecvate și limitate la ceea ce este necesar;

  • păstrate pe o perioadă limitată, conform cerințelor legale;

  • protejate prin măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare.

Categorii de date colectate
Prin intermediul site-ului www.shardboutiquehotel.ro, putem colecta următoarele categorii de date:

  • Date de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare.

  • Date de rezervare: data sosirii/plecării, tipul camerei, numărul de persoane, solicitări speciale.

  • Date de plată: informații privind cardurile bancare sau cardurile de vacanță (procesate în siguranță prin platforma 5stardesk, conform standardelor PCI-DSS).

  • Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului, browserul utilizat, cookies, loguri de acces, date de localizare (dacă sunt permise).

  • Date de tracking și marketing: colectate prin Facebook Pixel, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, sau alte instrumente similare, utilizate pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și promovarea serviciilor hotelului.

Scopurile prelucrării datelor
Datele personale sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

  • gestionarea rezervărilor și a solicitărilor de cazare;

  • emiterea facturilor și procesarea plăților (inclusiv prin carduri de vacanță sau carduri bancare);

  • comunicarea cu oaspeții înainte, în timpul și după sejur;

  • trimiterea de oferte, noutăți sau mesaje promoționale (numai cu acordul expres al persoanei vizate);

  • îmbunătățirea funcționalității site-ului și a experienței de navigare;

  • respectarea obligațiilor legale contabile și fiscale.

Temeiul legal al prelucrării
Prelucrarea datelor se bazează pe următoarele temeiuri:

  • executarea contractului de cazare / rezervare;

  • consimțământul expres al persoanei vizate;

  • interesul legitim al operatorului;

  • obligația legală a operatorului.

Destinatarii datelor
Datele pot fi transmise doar către:

  • platforma de rezervări 5stardesk (procesator autorizat de plăți și rezervări);

  • furnizori de servicii IT, marketing, hosting, contabilitate și mentenanță site;

  • autorități publice (doar în cazurile prevăzute de lege).
    Datele nu sunt vândute, înstrăinate sau transferate către terți neautorizați.

Cookies și tehnologii de urmărire
Site-ul utilizează cookie-uri proprii și terțe părți (ex: Google Analytics, Facebook Pixel) pentru:

  • analiză statistică anonimă;

  • optimizarea experienței utilizatorului;

  • remarketing și campanii publicitare personalizate.

Vizitatorii pot gestiona preferințele de cookie-uri direct din browser sau prin bannerul de consimțământ aflat pe site.

Securitatea datelor
SHard Boutique Hotel implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor, inclusiv:

  • conexiune securizată HTTPS/SSL;

  • acces restricționat la datele clienților;

  • criptarea datelor sensibile;

  • back-up periodic și actualizări de securitate.

Drepturile persoanelor vizate
Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

  • dreptul de acces la date;

  • dreptul la rectificare sau ștergere („dreptul de a fi uitat”);

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul la portabilitatea datelor;

  • dreptul de opoziție;

  • dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la hello@shardboutiquehotel.ro.

Politica privind rezervările și anulările

  • SHard Boutique Hotel este un hotel Adults Only și își rezervă dreptul de a-și selecta clientela.

  • Odată efectuată cazarea, nu se returnează contravaloarea sejurului.

  • În cazul în care un client nu poate ajunge la data rezervată, este posibilă reprogramarea sejurului, dacă este anunțat cu minimum 7 zile înainte de data sosirii.

  • Reprogramările se confirmă în funcție de disponibilitatea hotelului.

Politica de plată
Plățile pot fi efectuate:

  • online, cu carduri bancare (Visa, MasterCard, etc.);

  • cu carduri de vacanță (Sodexo, Edenred, Up România);

  • numerar la recepție.

Procesarea datelor de plată este securizată prin platforma 5stardesk, conform standardelor internaționale PCI-DSS.

Minorii
SHard Boutique Hotel este un hotel „Adults Only”, destinat exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Nu acceptăm rezervări sau sejururi pentru minori.

Modificări ale Politicii de Confidențialitate
SHard Boutique Hotel își rezervă dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe site, iar utilizarea continuă a serviciilor implică acceptarea versiunii actualizate.

Contact
Pentru orice întrebări legate de această politică sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la:
Telefon: +40 752 535 491
E-mail: hello@shardboutiquehotel.ro
Adresă: Str. Curcanilor, Nr. 86, Brașov, România